شرایط استرداد بلیط هواپیما
با توجه به نوع پرواز اعم از چارتری و سیستمی، نوع ایرلاین و تاریخ درخواست کنسلی مقدار وجه استردادی متغیر است. در اینجا قصد داریم به قوانین استرداد هر ایرلاین بپردازیم.
کنسل کردن و شرایط استرداد وجه به عوامل مختلفی از جمله شرکت چارترکننده پرواز، پرواز چارتری یا سیستمی بودن، قوانین هر ایرلاین و تاریخ درخواست کنسلی بستگی دارد.
شرایط کنسل کردن و استرداد پرواز سیستمی
در صورتی که پرواز سیستمی رزرو کرده باشید، مقدار استرداد وجه بسته به شرکت هواپیمایی، کلاس پرواز و تاریخ درخواست کنسلی است. شرکت هواپیمایی درصدی جریمه برای مسافرانی که بلیت‌شان را می‌خواهند باطل کنند، لحاظ می‌کند. در این صورت هواپیمایی جریمه را از روی وجه استردادی کسر می‌کند.
شرایط کنسل کردن و استرداد پرواز چارتری
در صورتی که پرواز چارتری رزرو کرده باشید، در بیشتر مواقع بلیت سوخت کامل می‌شود؛ در این صورت، شرکت هواپیمایی کل مبلغ بلیت را برای جریمه کسر می‌کند اما شرایط استرداد بستگی به شرکت چارترکننده دارد.
جریمه کنسلی بلیط
در صورت کنسل کردن بلیت، چارترکننده با خالی ماندن صندلی نه تنها سود را از دست می‌دهد بلکه متحمل ضرر و زیان می‌شود. شرکت هواپیمایی در هر صورت سود فروش بلیت را برمی‌دارد. این چارترکننده است که با خطر پر نشدن صندلی مواجه می‌شود. قوانین و مقررات هر ایرلاین با توجه به زمان اعلام کنسلی متغیر است.
جریمه کنسلی هواپیمایی ایران ایر
| شرکت هواپیمایی | شناسه پرواز |
از زمان صدور (تا 12 ظهر 3 روز قبل از پرواز) |
تا 12 ظهر (1 روز قبل از پرواز) |
تا 3 ساعت قبل از پرواز | از 3 ساعت تا 30 دقیقه قبل از پرواز | از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ایران ایر | JCYVQMNLOKSIX | 30 درصد | 30 درصد | 60 درصد | 60 درصد | 60 درصد |
جریمه کنسلی هواپیمایی آسمان
| شرکت هواپیمایی | شناسه پرواز |
از زمان صدور (12 ظهر 3 روز قبل) |
12 ظهر روز قبل | تا ساعت 3 | 3 ساعت تا 30 دقیقه | از 30 دقیقه قبل |
|---|---|---|---|---|---|---|
| آسمان | DIZ | 15 درصد | 15 درصد | 15 درصد | 15 درصد | 30 درصد |
| آسمان | NYASUOVMXRQW | 20 درصد | 20 درصد | 20 درصد | 20 درصد | 40 درصد |
| آسمان | LHKB | 30 درصد | 30 درصد | 30 درصد | 30 درصد | 60 درصد |
| آسمان | E | 100 درصد | 100 درصد | 100 درصد | 100 درصد | 100 درصد |
جریمه کنسلی هواپیمایی ماهان
| شرکت هواپیمایی | شناسه پرواز |
از زمان صدور (12 ظهر 3 روز قبل) |
12 ظهر روز قبل | تا 3 ساعت | 3 ساعت تا 30 دقیقه | از 30 دقیقه قبل |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ماهان | SXTVQPRYB | 10 درصد | 10 درصد | 30 درصد | 50 درصد | 50 درصد |
| ماهان | L | 15 درصد | 15 درصد | 40 درصد | 50 درصد | 50 درصد |
| ماهان | N W WW WA | 20 درصد | 20 درصد | 50 درصد | 70 درصد | 70 درصد |
| ماهان | I | 20 درصد | 20 درصد | 40 درصد | 50 درصد | 50 درصد |
| ماهان | C | 30 درصد | 30 درصد | 40 درصد | 70 درصد | 70 درصد |
جریمه کنسلی هواپیمایی تابان
| شرکت هواپیمایی | شناسه پرواز |
از زمان صدور (12 ظهر 3 روز قبل) |
12 ظهر روز قبل | تا 3 ساعت | 3 ساعت تا 30 دقیقه |
|---|---|---|---|---|---|
| تابان | YTRVZLMAIPFCKDN | 20 درصد | 30 درصد | 40 درصد | 50 درصد |
| تابان | BWJSOQEUHXG | 100 درصد | 100 درصد | 100 درصد | 100 درصد |
جریمه کنسلی هواپیمایی آتا
| شرکت هواپیمایی | شناسه پرواز |
از زمان صدور (تا 24 ساعت قبل) |
از 24 ساعت تا 3 ساعت قبل | از 3 ساعت قبل |
|---|---|---|---|---|
| آتا | YROVBQPNMLAKD | 30 درصد | 50 درصد |
60 درصد |
جریمه کنسلی هواپیمایی زاگرس
| شرکت هواپیمایی | شناسه پرواز |
از زمان صدور ( 12 ظهر 3 روز پیش) |
12 ظهر روز قبل | تا 3 ساعت | 3 ساعت تا 30 دقیقه | از 30 دقیقه قبل |
|---|---|---|---|---|---|---|
| زاگرس | C J | 15 درصد | 20 درصد | 30 درصد | 40 درصد | 40 درصد |
| زاگرس | Z/ ZD /Z /ZI/ ZL/ X/ XD/ XI/ XL/ F /FD/ FF/ FI/ FL/ FN/ FQ/ FS/ FU /FW | 10 درصد | 15 درصد | 20 درصد | 30 درصد | 30 درصد |
| زاگرس | I/ ID/ IF/ T/ TD/ TF/ U/ UD/ UF/ A/ AD/ AF | 15 درصد | 20 درصد | 30 درصد | 40 درصد | 40 درصد |
| زاگرس | B/ BD/ BF/ BI/ D/ DD/ E/ ED/ EF/ S | 25 درصد | 30 درصد | 40 درصد | 50 درصد | 50 درصد |
| زاگرس | M/ MD/ N/ ND/ R// RD | 35 درصد | 40 درصد | 50 درصد | 70 درصد | 70 درصد |
| زاگرس | H/ HD/ Q/ QD/ L/ LD | 45 درصد | 50 درصد | 60 درصد | 80 درصد | 80 درصد |
| زاگرس | P/ PD/ V/ VD/ VF/ Y/ YD/ K/ KD | 50 درصد | 100 درصد | 100 درصد | 100 درصد | 100 درصد |
| زاگرس | W/ WD/ WF | 100 درصد | 100 درصد | 100 درصد | 100 درصد | 100 درصد |
جریمه کنسلی هواپیمایی قشم ایر
| شرکت هواپیمایی | شناسه پرواز |
از زمان صدور (12 ظهر 3 روز قبل) |
12 ظهر روز قبل | تا 3 ساعت | 3 ساعت تا 30 دقیقه | از 30 دقیقه قبل |
|---|---|---|---|---|---|---|
| قشم ایر | CYVM A | 5 درصد | 10 درصد | 30 درصد | 30 درصد | 50 درصد |
| قشم ایر | NK | 100 درصد | 100 درصد | 100 درصد | 100 درصد | 100 درصد |
جریمه کنسل کردن بلیط هواپیما نوزادان و کودکان
در صورتی که در بلیت برای نوزادان و کودکان، شماره صندلی ذکر نشده باشد، رزرو نشده است؛ در نتیجه، امکان کنسل کردن و استرداد وجود ندارد، چرا مبلغی بابت آن پرداخت نشده است.
شرایط کنسل کردن بلیط‌های خارجی
شرایط کنسلی بلیت هواپیما با توجه قوانین و مقررات شرکت هواپیمایی متغیر است. مبلغی که استرداد می‌شود به عوامل مختلفی از جمله شناسه پرواز، کلاس پروازی، تاریخ درخواست کنسلی بستگی دارد. برای استعلام جریمه لغو پرواز با آژانس مسافرتی مربوطه تماس بگیرید.
کنسل شدن پرواز از سمت شرکت هواپیمایی
مواردی پیش می‌آید که شرکت هواپیمایی پرواز را لغو می‌کند که دلایل مختلفی از جمله نقص فنی، کمبود هواپیما برای مراسمات خاص مذهبی، شرایط نامساعد جوی، مسائل سیاسی و... می‌تواند داشته باشد. با وجود برنامه‌ریزی برای سفر، رزرو هتل و هواپیما متاسفانه نظم برنامه بر هم می‌خورد. ناگریز سه راهکار باقی می‌ماند، استرداد وجه، تغییر روز و ساعت پرواز و در مواردی که تور کامل تهیه کردید در صورت رضایت کارگذار هتل برگرداندن هزینه و تعویض مسیر به مقصدی دیگر.
توجه کنید، در صورت اقدام به استرداد وجه امکان دارد زمان برگرداندن وجه به حساب به درازا بکشد. با توجه به وضعیت مالی و حسابداری بین شرکت هواپیمایی و شرکت چارترکننده زمان تقریبی نشستن به حساب بین 72 ساعت الی 3 ماه است.
در صورتی که در طول سفر یا قبل از ورود به کشور مقصد بلایا طبیعی مانند سیل، زلزله، سونامی، بهمن و... یا حوادث و سوانح جنگی رخ دهد، با بخش‌نامه شورای عالی امنیت ملی آژانس موظف به عودت و استرداد کامل وجه بلیت هواپیما و هتل است.
نحوه درخواست کنسل کردن بلیط هواپیما
این امر بستگی دارد به اینکه بلیت را از چه طریقی و از کجا تهیه کرده باشید. اگر بلیت را از سامانه‌های آنلاین خدمات مسافرتی خریداری کرده باشید، باید به همان سامانه مراجعه کرده و درخواست خود را اعلام کنید اما اگر بلیت را از آژانس‌های مسافرتی تهیه کردید، درخواست خود را در راه‌های ارتباطی از جمله چت آنلاین سایت، شماره کارشناس مربوطه یا شماره ثابت آن آژانس تماس بگیرید.
بهترین زمان برای ثبت درخواست کنسلی بلیط هواپیما
هر چه زودتر اقدام به ثبت درخواست کنسلی کنید، جریمه کمتری از مبلغ بلیت کسر و استرداد می‌شود. توصیه می‌شود، قبل از رزرو بلیت از تاریخ و ساعت دقیق مطمئن شوید، بعد اقدام به رزرو کنید.
شرایط استرداد وجه تور
اگر توری که خریداری کردید به صورت پکیج باشد، شرکت چارترکننده هتل و پرواز را از مدت‌ها قبل چارتر کرده‌اند، به همین خاطر در اکثر مواقع امکان استرداد وجود ندارد. با این وجود، جهت ثبت درخواست کنسلی و اطلاع از امکان استرداد تور با آژانس مسافرتی‌ای که تور را تهیه کردید، تماس بگیرید. اگر آژانس مسافرتی هتل و بلیت را جدا جدا تهیه کرده باشد، احتمال استرداد وجه وجود دارد.
نکات و توصیه‌های ضروری قبل و بعد از رزرو بلیط و تور
- توصیه: جهت اطلاع از امکان استرداد وجه و شرایط استرداد قرارداد آژانس مسافرتی که ارسال شده است، را به دقت مطالعه کرده سپس با آن‌ها تماس بگیرید.
- نکته: لازم به ذکر است در بیشتر مواقع در صورتی که آژانس مسافرتی و شرکت هواپیمایی با درخواست استرداد وجه موافقت کند، وجه مقرر پس از کسر جریمه، بین 24 الی 48 ساعت بعد انجام خواهد شد.
- نکته: اگر بعد از 2 هفته از زمان شکایت پاسخی از شركت هواپيمایی به مسافر داده نشود يا اينکه رضايت مسافر جلب نشود، شکايت مسافر از طريق سازمان پيگيری می‌شود. جهت شکایت از آژانس مسافرتی یا شرکت هواپیمایی به مقاله راهنمای شکایت از آژانس‌های مسافرتی و ایرلاین‌ها مراجعه کنید.
- نکته: در صورتی که شركت هواپيمایی پاسخی نداد، بعد از يک ماه، مسافر می‌تواند به صورت قضایی پیگیری کند.
- نکته: به محض صدور رای دادگاه سازمان بايد به مسافر نظر حقوقی غير الزامی خود را درباره روند انجام پيگيری شکايت اعلام کند.
چکیده
- استرداد بلیت داخلی چارتر: در بیشتر مواقع بلیت‌های چارتری امکان استرداد وجود ندارد اما با این حال این امر بستگی به شرکت چارترکننده دارد.
- استرداد بلیت داخلی سیستمی: وجه استرداد بسته به عوامل مختلفی از جمله شرکت هواپیمایی، کلاس پرواز و تاریخ درخواست کنسلی است.
- استرداد بلیت خارجی: جریمه و وجه استردادی بلیت خارجی وابسته به عوامل مختلفی مانند شناسه پروازی، کلاس پروازی و تاریخ درخواست کنسلی است.
- استرداد تور: استرداد تور دو حالت دارد؛ در صورتی که تور به صورت پکیج باشد، به این معنی که چارترکننده هتل و پرواز را با هم از مدت‌ها پیش چارتر کرده‌اند، در بیشتر مواقع امکان استرداد وجود ندارد اما اگر آژانس مسافرتی هتل را مستقیم از کارگذار و بلیت را از مستقیم از شرکت هواپیمایی تهیه کرده باشند، احتمال استرداد وجود دارد. لازم به ذکر است باز هم به وجه استردادی به قوانین و مقررات آژانس مسافرتی، شرکت هواپیمایی و کارگذار هتل بستگی دارد.
تفاوت استرداد پروازهای سیستمی و چارتری
پروازهای سیستمی معمولاً از انعطاف بیشتری برخوردارند و در صورت کنسلی، درصدی از مبلغ بلیت پس از کسر جریمه قابل بازگشت است. این مبلغ به‌نوع کلاس پروازی، شناسه بلیت و تاریخ کنسلی بستگی دارد.
در مقابل، پروازهای چارتری اغلب غیرقابل استرداد هستند. شرکت چارترکننده به دلیل خرید کلی صندلی‌ها در مسیر مشخص، برای کنسلی جریمه‌ی کامل در نظر می‌گیرد. البته برخی چارترکننده‌ها استثنا قائل می‌شوند و درصدی از وجه را بازمی‌گردانند.
استرداد بلیت نوزادان و کودکان
اگر نوزاد یا کودک صندلی رزرو نکرده باشد، بلیت برای او صادر نشده و در نتیجه مبلغی پرداخت نشده است. بنابراین امکان استرداد برای آن‌ها وجود ندارد.
شرایط کنسلی بلیت پرواز خارجی
در پروازهای بین‌المللی، جریمه کنسلی وابسته به ایرلاین، شناسه پروازی، کلاس و زمان درخواست است. بهتر است پیش از کنسلی با آژانس فروشنده تماس بگیرید یا قوانین مربوط به پروازتان را از طریق سایت رسمی ایرلاین بررسی کنید.
اگر پرواز توسط ایرلاین لغو شود
در شرایطی مانند نقص فنی، آب‌وهوای نامناسب، مسائل امنیتی یا سیاسی، شرکت هواپیمایی موظف به بازپرداخت کامل وجه یا ارائه گزینه تغییر پرواز است. اگر سفر شما پکیج تور بوده، با تأیید کارگزار ممکن است هزینه هتل نیز برگشت داده شود یا مقصد سفر تغییر پیدا کند.
مدت زمان بازگشت وجه
بازگشت وجه استرداد ممکن است بین ۷۲ ساعت تا ۳ ماه زمان ببرد. این زمان به فرآیندهای حسابداری ایرلاین، چارترکننده و آژانس مربوطه بستگی دارد. در صورت تاخیر بیش از حد، می‌توانید شکایت خود را به سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کنید.
بلایای طبیعی یا شرایط اضطراری
در صورت بروز حوادثی چون زلزله، سیل، یا شرایط جنگی که مانع ادامه سفر می‌شوند، آژانس‌ها طبق دستور شورای عالی امنیت ملی موظف به بازپرداخت کامل هزینه بلیت و هتل هستند.
نحوه ثبت درخواست کنسلی
بسته به نحوه خرید بلیت، باید به یکی از روش‌های زیر اقدام کنید:
- اگر بلیت را از سامانه‌های آنلاین خریده‌اید، از پنل کاربری همان سامانه درخواست دهید.
- اگر از آژانس مسافرتی تهیه کرده‌اید، با کارشناسان از طریق تلفن یا چت سایت ارتباط برقرار کنید.
توصیه مهم: بهترین زمان برای ثبت کنسلی
هرچه زودتر و در سریع‌ترین زمان ممکن نسبت به کنسل کردن بلیت اقدام کنید، درصد جریمه‌ای که از مبلغ پرداختی شما کسر می‌شود، به‌مراتب کمتر خواهد بود و از متحمل شدن هزینه‌های اضافی جلوگیری می‌شود. پیش از اقدام به خرید بلیت، توصیه می‌شود تاریخ، ساعت دقیق، نوع پرواز (چارتری یا سیستمی)، کلاس پروازی، میزان جریمه استرداد، شرایط خاص هر ایرلاین، احتمال تغییر در برنامه سفر، قوانین استرداد، شرایط آب‌وهوایی مقصد، ظرفیت پرواز، نوع مسیر پروازی، و سیاست‌های لغو یا تغییر برنامه شرکت چارترکننده را با دقت کامل بررسی و ارزیابی نمایید.
استرداد تورهای مسافرتی
در صورتی که تور به صورت پکیج خریداری شده باشد، معمولاً امکان استرداد وجود ندارد؛ چرا که هتل و بلیت از پیش چارتر شده‌اند. با این حال، اگر اجزای تور (بلیت و هتل) جداگانه تهیه شده باشند، احتمال بازگشت بخشی از وجه وجود دارد.
نکات پایانی برای مسافران
- قبل از رزرو، قوانین کنسلی ایرلاین و آژانس را مطالعه کنید.
مقالات پیشنهادی:
نظـــــرات کاربــــــران
نظرتان را در مورد این تور با دیگران به اشتراک بگذارید
دیدگاه ثبت شده